Personne n'a des infos à me donner à ce sujet?
J'espère que cela va venir.

Merci.

Bonne journée, bon week end!

Tournicotee

Merci pour ces réponses!! Elles vont mettre utiles
En fait je pensais que le 112 c'était un centre d'appel à part mais en fait non: c'est juste redirigé vers les pompiers, si j'ai bien compris, c'est ca?

Merci!
Bonne journée!

Marion

Ok, je comprends mieux.
Mais alors comment ca marche?
Comment ca marche pour que quand on compose le 112 on est ou les pompiers ou d'autres secours. Pourquoi les appels au 112 n'arrivent pas directement dans chaque CTA des pompiers?

Merci encore.
Bon week end!

Tournicotee

Le fait de savoir qui reçoit les appels 112, ça par contre, je ne saurais te l'expliquer.

Et le fait de dire pourquoi ici c'est le CTA, ou ailleurs c'est le CRRA qui reçoit les 112, je ne saurais pas l'expliquer.

Disons que lors de sa mise en place (ouverture de la ligne 112), selon les départements, c'est le service le mieux en placé (disponibilité des personnels et des moyens) qui a été désigné comme plateforme commune de gestion des appels 15 -18 -112, mais je peux me tromper. A moins que ce ne soit le préfet qui l'a désigné ? Va savoir...

Ce que je sais, c'est que dans les 3/4 des départements, ce sont les  CTA  (Centre de Traitement des Alertes) ou le CRRA (Centre de Réception et de Régulation des Appels)  juxtaposé au CODIS (Centre Opérationnel Départemental d’Incendie et de Secours) qui reçoivent et gèrent ensemble le 112, numéro d’appel d’urgence européen.

Quand à savoir le pourquoi du comment du fait que ce soit les pompiers, soit le samu, soit les forces de l'ordre qui reçoivent le 112, et pourquoi pas tout le temps les pompiers, je vais te donner l'explication suivante:

=> Nous sommes dans l'Union Européenne et la création du 112 en résulte, car nos chers pouvoir public européens ont décidé de créer un numéro d'urgence commun à toute l'Union Européenne, ce qui est tout à fait normal. Prend exemple du Français qui part en vacance en Finlande, il tombe sur un AVP ou je ne sais quoi. A l'origine, il ne connait pas forcément le numéro d'urgence du pays! Ben il n'a qu'à faire le 112... Ce numéro a été crée dans ce but, permettre à tout ressortissant européen d'alerter les secours lorsqu'il ne se trouve pas dans son pays d'origine.
Et pour en revenir au fait de savoir pourquoi en France, dans sa totalité, ce ne sont pas les pompiers qui reçoivent le 112 (je le rappel à peine 1 tiers des départements) => Ben justement, le 112 est un numéro "global" des secours, permettant de faire une demande de secours, qu'elle qu'en soit la nature. Ce n'est pas un numéro attribué aux pompiers, si tu préfères. Dans bon nombre de pays européens, le 112 est reçu dans des plates formes communes pompiers/médical/forces de l'ordre. En France, on a commencé à le faire, mais pour le moment, ce ne sont que des plates formes communes pompiers/samu, les forces de l'ordre n'y sont pas encore impliqués... Et encore, seuls une dizaine de département on cette plateforme commune... Voila le pourquoi du comment mais rien n'est figé et tout peut évoluer.

Peu importe le service qui reçoit l'appel. Si cela ne relève pas de leurs compétences directe il y a transfert d'appel par l'opérateur (conférence tél à 3 pour ne pas perdre l'appelant) vers le service concerné. Si cela relève en partie de leur compétence mais que l'intervention nécessite un autre service de secours alors il y a soit transfert d'appel si l'autre service à besoins d'autres précisions soit relation direct entre services de secours.

Exemple 1 : tu appels le 112 parce que tu es témoin d'un cambriolage, tu tombes pas exemple sur le CTA des pompiers. Ceux-ci te transférerons à la police ou à la gendarmerie automatiquement.

Exemple 2 : un piéton renversé par une voiture, tu appels le 112, tu tombes sur les pompiers ceux-ci prennent l'appel, envoient un VSAV (ambulance des pompiers) et te transfert au SAMU pour que le médecin régulateur puissent déterminer si il doit envoyer un véhicule du SAMU ou si l'équipe de pompier envoyée en première ligne sera suffisante. Parallèlement l'opérateur CTA (des pompiers) alertera la police ou la gendarmerie par une ligne réservée pour qu'ils envoient un équipage sur les lieu de l'accident afin d'assurer la protection et rédiger le constat "judiciaire" s'il y a lieu (accident corporel).

http://www.service-public.fr/actualites/00887.html

C'est pas dur, il y en a un par département...



A l'heure des départs des migrations estivales dans toute l'Europe, le Parlement européen appelle à renforcer l'efficacité du 112, le numéro d'appel d'urgence européen.

112 UE Cet été encore, beaucoup de citoyens européens partiront en vacances à l'étranger et pour certains cela se finira mal : panne, accident...avec pour obstacle supplémentaire la barrière de la langue. C'est pourquoi la Commission européenne a mis en place depuis 2008 un numéro d'appel d'urgence, le 112, valable dans toute la Zone Europe.

Dans son principe, il permet d'accéder à un centre d'appels multilingue capable de faire la liaison dans la langue locale ou au minimum en anglais avec les services de secours tandis que les opérateurs mobiles sont tenus de faciliter la géolocalisation de l'appel pour accélérer les interventions et in fine, sauver des vies.

Alors que les grandes migrations estivales ont débuté, le Parlement européen constate que l'initiative du 112 est encore " loin d'exploiter pleinement son potentiel de sauver des vies lors d'accidents en vacances ", tout simplement car trop peu de citoyens européens en ont connaissance.


Un numéro qui gagne à être connu
Selon une enquête européenne réalisée en début d'année, seul un quart des citoyens savent à quoi correspond le numéro 112. C'est pourquoi le Parlement appelle les Etats membres à informer sur l'existence du 112 dans les cabinets médicaux, les pharmacies, les écoles et les universités, ainsi que les gares et aéroports.

" C'est maintenant en été, période pendant laquelle les citoyens partent en vacances, que la sécurité liée à ce numéro prend tout son sens. Cela signifie que les gens peuvent régler leurs problèmes où qu'ils soient ", a commenté Sylvana Rapti, auteur d'un rapport sur le numéro d'urgence européen.

Ce rapport, qui fait un point d'étape sur le déploiement du service, demande également à la Commission européenne de prendre des mesures pour améliorer la localisation de l'appelant " dans le but final de mettre en place la localisation automatique obligatoire pour tous les appels au 112 ".
Et la VoIP pourrait faire partie des outils de la prochaine version du système 112.

Le même rapport rappelle l'importance de disposer de solides services d'interprétation pour assurer la transmission des informations et de l'accessibilité pour les personnes handicapées, via " des services de relais textuels ou la langue des signes ".

Une site européen rassemblant ce qu'il faut savoir sur le numéro 112 est disponible à cette adresse.
L'appel au 112 est gratuit et peut être passé depuis un téléphone fixe ou un mobile dans toute l'Union européenne.

Demander les secours lorsque l’on est atteint de surdité ou de difficultés d’élocution 

Les personnes possédant un handicap de l’audition et du langage qui ne leur permet pas d’utiliser le téléphone pour demander les secours peuvent avoir recours à un nouveau service à partir d’un téléphone-fax.
Ce système « fax-secours » leur permet ainsi de transmettre par fax au CTA-CODIS un formulaire type comportant les coordonnées de l’appelant et la nature de la demande de secours.

A partir du mercredi 14 septembre, un nouveau numéro d’urgence « 114 » est mis en place. Ce dernier permettra aux personnes déficientes auditives de contacter les services d’urgences par fax ou SMS. Un centre national de relais (CNR 114) est créé, il réceptionnera les demandes et les réacheminera sur les services de secours adaptés, dont le CTA/CODIS.

Le Centre National Relais 114 (CNR 114) est basé au Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble. Cette structure est en mesure de traiter des demandes de secours arrivant par fax ou SMS. A terme, d’autres vecteurs seront accessibles (visioconférence notamment).

Il s’agit d’une avancée très attendue par les personnes déficientes auditives.