Le site gouvernemental du service à la personne
http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/ANSP.cmlhttp://www.reunion.equipement.gouv.fr/se_deplacer/route/monde_transport.htmIntroduction extraite de ce site : ht-p://www.unhomme.fr/page-al-entreprise_personnes.html
La canicule de 2003 en a été une illustration dramatique, la France compte de plus en plus de personnes âgées vivant seules, et pour certaines, totalement livrées à elles-mêmes. Face à ce constat, une activité, encore confidentielle aujourd’hui, pourrait se développer très vite dans un futur proche : Le transport de personnes âgées.
En quoi cela consiste ?
Plus qu’un simple « taxi amélioré », ce service permet d’accompagner les personnes ne pouvant pas se déplacer dans leurs activités quotidiennes (visites chez le médecin, courses, pharmacie, etc…) mais également dans leurs loisirs (visites, restaurant, etc…). Outre le fait de les amener d’un point A à un point B, il s’agit également de les aider dans des activités où leur mobilité réduite est un handicap (transport de charges trop lourdes, démarches administratives).
Où sont les besoins ?
Malgré leurs importants réseaux de transport en commun, les grandes métropoles françaises constituent les zones où les besoins sont les plus importants. D’une part c’est en ville que l’on trouve le plus de personnes âgées et d’autre part les problèmes d’insécurité et l’organisation même de ces transports constituent un frein important à bon nombre de seniors.
Cependant les zones rurales ont également les mêmes besoins en transports de personnes mais pour d’autres raisons (notamment parce qu’elles sont isolées des grands centres urbains).
Comment se lancer ?
Avant de courir s’inscrire à la chambre de commerce il est important de définir son projet avec un maximum de précision. Pour cela il est nécessaire de se poser quelques questions essentielles :
- Quels sont les services que vous voulez vendre ?
- A quels besoins vont-ils répondre ?
- Quels sont les services complémentaires que vous pourriez proposer ?
- Qui seront vos concurrents et comment se différencier d’eux ?
Ensuite il faut identifier les clients potentiels de ce service. Pour cela contactez les maisons de retraites, les C.C.A.S. des villes voisines, allez au contact de la population en arpentant les marchés par exemple. Vous pourrez ainsi sonder ces personnes en leur faisant remplir un questionnaire dans lequel vous leur demanderez leurs attentes par rapport au service, si elles sont utilisatrices d'un service équivalent dans la région, quelles sont les destinations recherchées (hôpital, courses, banque, cimetière, autres), et quels sont les tarifs acceptables pour ce genre de service.
En plus de vous donnez des idées et d’identifier les besoins réels de la population, cette démarche vous permettra de vous faire connaître auprès de votre clientèle potentielle.
Plan de financement
La seconde étape consiste à identifier vos besoins en matériels et en capitaux pour vous lancer dans les meilleures conditions.
Votre outil de travail sera bien évidemment votre véhicule. Il doit être spacieux, confortable, facilement accessible à des personnes à la mobilité réduite et doit consommer un minimum (N’oubliez pas que le carburant constituera votre principal poste de charges). En outre il ne faudra en aucun cas négliger son entretien, une panne et c’est une ou plusieurs journées de chiffre d’affaires qui s’envolent.
Pour le reste, un bureau équipé d’un ordinateur, un téléphone et un fax devrait suffire.
Au début de votre activité consacrez une partie de votre budget à la publicité (affiches épinglées dans les mairies, les maisons de retraite, les halls d’immeubles) afin de vous faire connaître auprès d’un maximum de personnes. Ensuite le bouche à oreille devrait porter ses fruits.
Qualités requises
Se lancer dans cette activité demande, outre de la volonté, de la rigueur et beaucoup de travail, une capacité d’écoute, de la patience et un excellent contact humain. N’oubliez pas que vous n’êtes pas un transporteur de marchandises et que les personnes âgées, plus que toutes autres, ont besoin d’être écoutées. Des petits gestes de votre part comme, par exemple, l’envoi d’une carte pour leur anniversaire, permettront de nouer des liens entre vous et vos clients et ainsi de les fidéliser. Un client satisfait est un client qui revient.
Les conditions d'accès à la profession de transporteur public routier de personnes
En France la législation ne vous permet pas de vous lancer dans une activité de transporteur routier de personnes si vous ne répondez pas aux trois conditions suivantes :
- L'honorabilité professionnelle
La personne qui assure la direction de l’activité de transport ne doit pas avoir de condamnation définitive mentionnée au bulletin n° 2 de son casier judiciaire entraînant une interdiction d'exercer une profession commerciale ou industrielle et ne doit pas avoir plus d'une condamnation définitive mentionnée au bulletin n° 2 de son casier judiciaire pour l'un ou l'autre des délits indiqués sur la liste des condamnations
- La capacité professionnelle
La personne qui assure la direction de l’activité de transport doit être titulaire d’un certificat de capacité professionnelle. Pour cela trois modes d’obtention de ce certificat existent : l’équivalence de diplôme, l’expérience ou l’examen.
- La garantie financière
Il est indispensable que le montant des capitaux propres, des réserves ou des garanties soit au moins égal au montant de la capacité financière exigible (Soit 1500 € dans le cas d’un véhicule n'excédant pas 9 places, conducteur compris)
- Conclusion
La création d’entreprise est un parcours semé d’embûches mais extrêmement motivant et valorisant. Le transport de personnes âgées a le vent en poupe. Le marché existe et va se développer dans le futur. Avec de bonnes idées, de la motivation et un peu d’argent pour lancer la machine, la fonction de chef d’entreprise vous ouvre ses portes.
un autre forum Vous trouverez des exemples de qualifications requises pour tout service ayant un lien « physique direct » avec un public fragile (enfants de moins de 3 ans, personnes handicapées ou personnes âgées de plus de 60 ans), en annexe du cahier des charges relatif à l'agrément qualité (arrêté du 24 novembre 2005) :
ht-p://www.servicesalapersonne.gouv.fr/Public/P/ANSP/Clic%20pratik/cote%20pro/arrete_cahier_des_charges_qualite_241105.pdf
L'activité que vous proposez fait partie des services qui nécessitent l'obtention de l'agrément qualité et elle doit effectivement être associée à au moins un autre service se déroulant à domicile.
En complément de l'arrêté du 24 novembre 2005, n'hésitez pas à consulter la circulaire n°1-2007 du 15 mai 2007, p.33 pour plus d'informations concernant le cahier des charges de l'agrément qualité :
ht-p://www.servicesalapersonne.gouv.fr/Public/P/ANSP/Clic%20pratik/cote%20pro/Circulaire_20070515.pdf
ht-p://www.servicesalapersonne.gouv.fr/le-forum-des-services-a-la-personne-(1181).cml?FZ=1&g=posts&t=813
ht-p://www.celsedit.com/pagetype.asp?collection=FP&reference=FP31&title=Guide%20de%20capacit%E9%20professionnelle%20transport%20routier%20de%20personnes%3Cbr%3E%E9dition%202010
Des constructeurs/modificateur de véhicules adaptés au TPMR
ht-p://www.caradisiac.com/Renault-Tech-qu-est-ce-que-c-est-39091.htm
ht-p://www.moriceair.tm.fr/tpmr-tepee-handi-air.html
ht-p://www.slideshare.net/TPMR/catalogue-morice-gamme-tpmr-2009
ht-p://www.handynamic.fr/nos-vehicules-amenages-tpmr/minibus-tpmrbr3-a-6-fr/index.html
ht-p://www.vehicule-mobilite-reduite.fr/web/index.php
(fabrique aussi des ambulances)
ht-p://www.renault.fr/gamme-renault/renault-tech/
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